Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso Essence Noivas

Na Essence Noivas, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca, acionar a garantia ou solicitar um reembolso, esta Política estabelece as condições aplicáveis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas por meio desta loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem indícios de uso;
• estar em perfeito estado de conservação;
• ser devolvido em sua embalagem original;
• estar acompanhado dos acessórios e demais itens enviados com o pedido;
• estar acompanhado do comprovante de compra, quando solicitado.

Após o recebimento, o produto será submetido à análise de qualidade. Estando em conformidade com as condições acima, o processo de reembolso será iniciado.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Todos os produtos passam por um criterioso processo de conferência antes do envio.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando a ocorrência e, quando solicitado, encaminhando fotografias ou outras informações que auxiliem na análise.

Confirmado o defeito de fabricação, a Essence Noivas poderá, conforme a legislação aplicável e a disponibilidade do produto:

• substituir o produto por outro equivalente;
• realizar o reparo, quando tecnicamente possível;
• disponibilizar crédito para uma nova compra;
• efetuar o reembolso integral do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, contato com produtos químicos, perfumes, resíduos de spray fixador, armazenamento inadequado ou desgaste natural provocado pelo uso.

3. Condições para Aprovação da Devolução

Toda solicitação de devolução ou troca será analisada após o recebimento do produto.

A devolução poderá não ser aprovada quando forem identificados:

• indícios de uso incompatíveis com a simples conferência do produto;
• danos ocasionados após o recebimento;
• ausência da embalagem original, acessórios ou itens enviados com o pedido, quando essenciais;
• modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros.

Nessas situações, o produto será devolvido ao remetente, sem direito ao reembolso.

4. Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela Essence Noivas passam por um rigoroso processo de conferência antes do envio.

Os produtos possuem garantia de 12 (doze) meses, contados da data de recebimento do pedido, exclusivamente contra defeitos de fabricação.

A garantia aplica-se a falhas decorrentes do processo de fabricação ou do acabamento do produto, desde que constatadas após análise realizada pela equipe da Essence Noivas.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• uso inadequado;
• quedas ou impactos;
• contato com água, maresia ou umidade excessiva;
• contato com perfumes, cosméticos, cremes, álcool ou produtos químicos;
• resíduos de spray fixador ou outros produtos utilizados durante penteados e maquiagens;
• armazenamento inadequado;
• desgaste natural provocado pelo uso;
• modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros.

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência. Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou o envio do produto para análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a Essence Noivas poderá, conforme a legislação aplicável, realizar o reparo do produto, substituí-lo por outro equivalente, disponibilizar crédito para uma nova compra ou efetuar o reembolso do valor pago.

Para preservar a beleza e a durabilidade dos acessórios, recomendamos evitar o contato com água, perfumes, cosméticos, produtos químicos e resíduos de spray fixador, bem como armazenar as peças em local seco e protegido da umidade.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável pela transação.

Os valores referentes ao frete seguirão as disposições previstas na legislação vigente.

6. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou confeccionados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, exceto nas hipóteses previstas em lei ou quando apresentarem defeito de fabricação.

7. Como Solicitar uma Devolução

As solicitações de devolução, troca, garantia ou reembolso deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Essence Noivas.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas informações como:

• número do pedido;
• descrição da ocorrência;
• fotografias do produto, quando necessário;
• outras informações que auxiliem na análise da solicitação.

Cada solicitação será analisada individualmente, buscando oferecer uma solução ágil, transparente e em conformidade com a legislação aplicável.

8. Alterações desta Política

A Essence Noivas poderá alterar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento para refletir mudanças na legislação, em seus processos internos ou em suas práticas comerciais.

A versão vigente será sempre aquela publicada nesta loja virtual.